Encorsa

SOLUȚII Descoperiți cum puteți accelera procesul de trasformare digitală al organizației, în fucție de tehnologie, industrie, departament sau tipul de flux.

COMPANIE Noi suntem Encorsa. O companiei cu 5 ani de experiență în consultanță și peste 100 de proiecte de transformare digitală implementate cu succes.

Part 6. Măsurarea succesului în digitalizare: indicatori de performanță (KPI)

Part 6. Măsurarea succesului în digitalizare: indicatori de performanță (KPI)

Acest articol explorează principalele categorii de KPI relevanți pentru inițiativele de digitalizare și oferă îndrumări pentru selectarea și implementarea lor eficientă.

 

Radu Mărgărit Autor: Radu Mărgărit

Part 6. Măsurarea succesului în digitalizare: indicatori de performanță (KPI)

În era transformării digitale, măsurarea succesului inițiativelor de digitalizare este crucială pentru a asigura alinierea cu obiectivele de afaceri și pentru a demonstra valoarea investițiilor. Indicatorii cheie de performanță (KPI) oferă o perspectivă clară asupra progresului și impactului eforturilor de digitalizare.

 

 

1. KPI pentru măsurarea eficienței operaționale

Acești indicatori măsoară îmbunătățirile în procesele interne și productivitate. Cu ajutorul lor putem evidenția economiile de timp și costuri și putem demonstra îmbunătățirea calității și a acurateței proceselor.

 

Cei mai des utilizați KPI pentru activitatea operațională sunt:

 

• Timpul de procesare a tranzacțiilor
• Rata de erori per proces
• Costul per tranzacție
• Productivitatea angajaților (ieșiri per angajat)
• Timpul de răspuns la solicitările clienților

 

 

2. KPI pentru măsurarea calității experienței clienților

Acești indicatori evaluează impactul digitalizării asupra satisfacției și loialității clienților. Cu ajutorul lor, putem evalua îmbunătățirea interacțiunilor cu clienții și gradul de acceptare a noilor soluții digitale de către clienți.

 

Să listăm câteva exemple de KPI care descriu relația cu clienții:

 

• „Net Promoter Score” (NPS)
• „Customer Satisfaction Score” (CSAT)
• Rata de adopție a canalelor digitale
• Timpul de rezolvare a problemelor clienților
• Rata de retenție a clienților

 

 

3. KPI financiari

Acești indicatori măsoară impactul economic al inițiativelor de digitalizare. Este important să definim și să măsurăm corect acești indicatori pentru a justifica investițiile în digitalizare și pentru a demonstra impactul financiar tangibil al transformării digitale.

 

Cei mai des utilizați KPI financiari sunt:

 

• „Return on Investment” (ROI) pentru proiectele digitale
• Procent reducere costuri operaționale
• Procent creștere venituri din canale digitale
• Evoluția marjei de profit
• Valoarea economiilor realizate prin automatizare

 

 

4. KPI pentru măsurarea inovației și a agilității

Acești indicatori evaluează capacitatea organizației de a inova și de a se adapta rapid la schimbări. Sunt importanți pentru că ne permit să măsurăm viteza de adaptare la schimbările pieței și nivelul de deschidere al organizației la nou și la inovație.

 

Ați putea utiliza următorii KPI pentru a măsura inovația și agilitatea:

 

• Timpul de lansare pe piață pentru noi produse/servicii digitale
• Numărul de idei inovatoare generate și implementate
• Rata de adopție a noilor tehnologii în cadrul organizației
• Frecvența actualizărilor și îmbunătățirilor pentru soluțiile digitale
• Procentul de proiecte livrate utilizând metodologii agile

 

 

5. KPI pentru transformarea forței de muncă

Acești indicatori măsoară progresul în dezvoltarea competențelor digitale și adaptarea culturii organizaționale. Este important să măsurăm această componentă pentru că reflectă pregătirea forței de muncă pentru era digitală și indică schimbările în cultura organizațională care vor susține procesul de digitalizare și automatizare.

 

Iată câteva exemple de KPI pentru evoluția spre digitalizare a forței de muncă:

 

• Procentul angajaților care au finalizat programe de instruire pentru creșterea competențelor digitale
• Nivelul de competențe digitale al forței de muncă
• Rata de adopție a noilor instrumente digitale de către angajați
• Scorul de angajament al angajaților în inițiativele de transformare digitală
• Numărul de roluri noi create ca urmare a digitalizării

 

 

6. KPI pentru securitate și conformitate

Acești indicatori evaluează robustețea securității informațiilor și respectarea reglementărilor în mediul digital. Este necesar să măsurăm această componentă pentru a ne asigura că digitalizarea nu compromite securitatea și conformitatea și pentru a evidenția modul în care se construiește încrederea „stakeholderilor” în inițiativele digitale.

 

Pentru a măsura securitatea și conformitatea putem utiliza următorii KPI:

 

• Numărul de incidente de securitate
• Timpul de detectare și rezolvare a breșelor de securitate
• Rata de conformitate cu reglementările relevante (ex. GDPR)
• Procentul de date critice securizate
• Frecvența și acoperirea auditurilor de securitate

 

 

7. KPI pentru sustenabilitate

Acești indicatori măsoară impactul ecologic al inițiativelor de digitalizare. Acești indicatori au o importanță deosebită pentru că ne permit să aliniem inițiativele digitale cu obiectivele de sustenabilitate și demonstrează responsabilitatea socială corporativă (CSR).

 

Exemple de KPI utilizați frecvent în domeniul sustenabilității sunt:

 

• Economii de hârtie prin digitalizarea documentelor
• Reducerea consumului de energie ca urmare a digitalizării
• Diminuarea amprentei de carbon a operațiunilor IT
• Rata de reciclare a echipamentelor electronice
• Reducerea deplasărilor prin utilizarea tehnologiilor de colaborare la distanță

 

 

Strategii pentru implementarea eficientă a KPI-urilor

La final, vă sugerăm și câteva strategii privind implementarea eficientă a KPI-urilor, necesare pentru evidențierea progresului în digitalizarea și automatizarea proceselor companiei.

 

• Aliniere cu obiectivele de afaceri: Asigurați-vă că KPI-urile selectate sunt direct legate de obiectivele strategice ale organizației.
• Definire clară: Fiecare KPI trebuie să aibă o definiție clară, o metodă de calcul și o frecvență de raportare stabilită.
• Stabilire de benchmark-uri: Determinați valorile de referință și țintele realiste pentru fiecare KPI.
• Vizualizare și raportare: Utilizați tablouri de bord și rapoarte intuitive pentru a comunica progresul către stakeholderi.
• Revizuire și ajustare periodică: Reevaluați periodic relevanța KPI-urilor și ajustați-i în funcție de evoluția inițiativelor de digitalizare.
• Echilibru: Asigurați un echilibru între indicatorii pe termen scurt și cei pe termen lung, precum și între măsurătorile cantitative și cele calitative.
• Implicarea echipei: Comunicați importanța KPI către echipă și încurajați responsabilizarea în atingerea țintelor.

 

 

Concluzie

Măsurarea succesului în digitalizare prin KPI bine definiți și relevanți este esențială pentru a ghida eforturile de transformare digitală și pentru a demonstra valoarea acestora. Prin selectarea unui set echilibrat de indicatori care acoperă aspectele cheie ale digitalizării – de la eficiență operațională și experiența clienților până la inovație și sustenabilitate – organizațiile pot obține o imagine completă a impactului inițiativelor lor digitale.

 

Este important de reținut că KPI nu sunt statici și trebuie să evolueze odată cu maturizarea inițiativelor de digitalizare și schimbarea priorităților organizaționale. O abordare flexibilă și orientată către învățare continuă în gestionarea KPI va permite organizațiilor să rămână agile și flexibile la schimbările din mediul de afaceri digital.

 

În final, succesul în măsurarea performanței digitalizării nu constă doar în colectarea de date, ci în capacitatea de a transforma rezultatele măsurării KPI, în acțiuni concrete care să conducă la îmbunătățiri continue și inovație în întreaga organizație, așa cum vom vedea în articolul următor.

AFLĂ MAI MULTE DESPRE SOLUȚIILE ȘI TEHNOLOGIILE ENCORSA