ELECTRICA FURNIZARE a implementat cu ajutorul ENCORSA un chatbot (asistent virtual),care a facilitat reducerea timpului de așteptare a cererilor de suport. In prezent, utilizatorii primesc informatii de la chatbot în timp real, fără să mai fie nevoie de intervenție umană, în cele mai multe situații.
Descarca acest STUDIU DE CAZ pentru a avea acces la:
- soluția detaliată a proiectului de transformare digitală
- materiale vizuale utile, care relevă funcționalitățile asistentului digital dezvoltat în portalul DRUID
- avantajele integrarii unui Chatbot in strategia de digitalizare a fluxului de Customer Support din companiile de energie electrica & utilitati
- beneficiile resimtite de Electrica Furnizare dupa implementarea asistentului virtual
- declaratii exclusive din partea clientului Electrica si a partenerului de tehnologie Druid