Articol de:
Catalin Profir
Catalin Profir

Quasar Comex câștigă performanță și continuitate în business prin automatizarea proceselor interne

Un spațiu digital în care oamenii și roboții software lucrează împreună pentru operare unitară între aplicații, simplificarea și monitorizarea intervenției umane și mai ales reducerea costurilor.

Angajatul Digital Encorsa

Cred că digitalizarea și automatizarea sunt soluțiile cheie pentru adaptarea la realitatea curentă. Am ales să investim în aplicații tehnologice menite să crească experiența clienților, să ajute productivitatea operațională și menținerea personalului existent”, declară  Laurențiu Țigăeru Roșca, Fondator și CEO QUASAR COMEX.

Soluție: Crearea unui flux digital automatizat de preluare comenzi, facturare, generare AWB-uri și raportare sub forma unui Angajat Digital dedicat activității de E-Commerce.

Flux Angajatul Digital Encorsa in E-Commerce

Rezultate

Procedurizare activitate – crearea unui flux digital complet pentru gestionarea activității de preluare și livrare comenzi, adaptate în mod flexibil pe platforma de BackOffice (WEBCON BPS); acest flux orchestrează în mod automat roboții software pentru automatizarea de microfluxuri precum facturarea sau generarea AWB-urilor;

Agilitate – ajustarea continuă a fluxurilor de lucru pe măsură ce provocările de business se diversifică sau se schimbă, utilizând abilitatea WEBCON BPS de modificare în timp real a fluxurilor – INSTANT CHANGE;

Optimizare încărcare resursă umană – prin automatizarea activităților cu ajutorul roboților software, resursa umană fiind degrevată de la sarcinile repetitive precum preluare date comandă, facturare, anulare comenzi în toate platformele aferente, traducere AWB-uri pentru Bulgaria sau Ungaria etc;

Simplificare operațională – gestionarea unitară dintr-o singură platformă a întregii activități, creându-se un spațiu digital în care oamenii pot interveni (de exemplu anularea unei comenzi) asupra activității întreprinse de roboți.

Mai jos veți putea vizualiza un panou de control cu indicatori ai activității (KPIs) măsurați în timp real.

Dashboard BPM ENCORSA

Despre QUASAR

De mai bine de 27 de ani, Quasar Comex SRL desfășoară exclusiv activități de comerț iar experiența și prezența pe 2 piețe externe (Bulgaria, Ungaria) arată consecventă și generează încredere atât clientilor, cat și partenerilor de business. Din 2015, dezvoltă și operațiunile în online, iar astăzi această verticală reprezintă axa principală de dezvoltare a companiei. De asemenea, a abordat și alte canale de vânzare și anume Marketplaces-uri: eMAG Romania, Cel, Elefant, Kalapod, TeamDeals, Allshops și MiniPrix.

Optimizarea continuă a business-ului prin automatizarea activității

Fără o aliniere a proceselor de business din front și back-office şi în absenţa unei abordări integrate, care să pună la dispoziţia oamenilor informaţii cheie, în timp real, provocările mediului de business de azi vor fi cu greu depăşite în perioada imediat următoare și în anii ce vor urma. Astfel, firma și-a propus să implementeze o aplicație de back-office care să susțină și să permită un asemenea efort.

Quasar Comex a reușit să își mărească productivitatea de cel puțin 2 ori prin implementarea de procese automate robotizate în activitatea curentă de gestionare a comenzilor provenite din vânzările online. Deși vânzările Quasar Comex aproape s-au triplat în 2020, prin crearea de fluxuri de lucru digitale s-a reușit gestionarea activităților fără angajări suplimentare de personal, în mod optim și fără erori.

Provocări

  • Gestionarea creșterii vânzărilor, fără angajarea de resursă umană suplimentară;
  • Procedurizarea activității pentru eliminarea erorilor și îmbunătățirea calității livrării serviciilor în business-ul de E-Commerce;
  • Eliminarea sarcinilor repetitive pentru oameni astfel încât ei să aibă timp pentru analize complexe necesare pentru eficientizarea business-ului de vânzări online (top produse profitabile, identificare stocuri toxice etc.)

Angajatul Digital în E-Commerce, soluția în detaliu

  • Realizarea unui flux de lucru digital prin intermediul platformei de Business Process Management de tip Low-Code – WEBCON BPS, unificând astfel fluxul de informații între componentele software existente – ERP, WMS, Marketplace-uri, propriul magazin online, platforme curieri (Sameday, DPD);
  • Monitorizarea automată a întregului flux și generarea de indicatori în timp real precum:
    • Timp mediu de preluare la picking
    • Comenzi în așteptare la picking
    • Comenzi în așteptare la facturare
    • Timp mediu preluare comandă
    • Comenzi anulate
    • Comenzi în așteptare la împachetare
    • Timp mediu împachetare comandă
    • Număr comenzi finalizare
    • Timp mediu finalizare
    • Număr comenzi totale;
  • Implementare aplicației mobile pentru pickeri (ca parte a platformei WEBCON BPS) pentru preluarea comenzilor la împachetare de către pickeri dar și notificarea acestora privind schimbările efectuate pe comenzi;
  • Automatizarea sarcinilor repetitive precum cea de facturare, printare, generare AWB-uri, reprintare documente, a fost realizată cu roboți software de tip RPA, coordonați prin intermediul platformei WEBCON BPS;
  • Crearea de procese prin care oamenii pot interveni în luarea deciziilor (de exemplu modificarea unei comenzi sau anularea acesteia), urmând ca mai apoi fluxul să fie continuat în mod automat, fiind preluat de un robot software sub coordonarea WEBCON BPS;
  • Setarea de rapoarte ad-hoc pentru măsurarea eficienței procesului, trasabilitatea sarcinilor și raportări privind luarea de decizii în timp real (listă comenzi în așteptare în call-center).

Pentru Quasar Comex, platforma numită Angajatul Digital în E-Commerce este soluția care le-a oferit instrumentele de robotizare cu scopul de a genera un flux intern rapid și fără erori, urmărirea intervenției umane și reducerea costurilor.

Ca urmare a acestei implementări, se vede clar o creștere a productivității și vânzărilor iar fluxul de la  preluare a comenzii, facturare, generare AWB-uri și raportare merge pe pilot automat. Digitalizarea este viitorul iar Quasar Comex a realizat că afacerea sa poate fi îmbunătăţită şi eficientizată cu ajutorul soluţiilor tehnologice potrivite activității curente și care evolueaza odată cu schimbările din mediul de business.

    București (HQ)

    ADRESĂ

    Anchor Business Center, Str. Timisoara, Nr. 26

    TELEFON

    +40 766.372.356

    EMAIL

    sales@encorsa.com

    Copy link