Encorsa - Servicii software BPM pentru sectorul de retail

Retail

Modul în care soluțiile BPM sprijină sectorul de retail

Sectorul de retail (clasic sau comerț electronic) derulează sute de procese de business. Obiectivul principal a sectorului îl reprezintă serviciul asigurat clienților, care trebuie să fie constant de bună calitate, indiferent de produsele vândute.

Cu fluxurile de lucru create de Encorsa bazate pe WEBCON BPS, companiile de retail beneficiază de o integrare optimă astfel incat filialele pot opera unitar procese, în departamente și sucursale. Fiecare proces de business derulat de comerțul cu amănuntul și comerțul electronic poate fi gestionat în cadrul sistemului WEBCON BPS, cu accent pe eficiența costurilor și satisfacția clienților. Flexibilitatea nativă permite automatizarea back-office-ului și administrarea simplificată.

Cu WEBCON BPS, companiile din sectorul de retail pot folosi fluxuri de lucru personalizate, specifice contextului, pentru a-și îmbunătăți radical operațiunile zilnice. Câteva exemple includ:

  • Deschiderea de magazine noi – WEBCON oferă un flux pentru a eficientiza procesul de deschidere noi spații în centrele comerciale. Procesul acoperă negocierea cu operatorul spațiului, proiectarea și realizarea designului de magazin, aprovizionarea și stocarea produselor, recrutarea personalului și chiar evenimentul pentru marea deschidere.
  • Rotația personalului – ajutăm o parte dintre clienți să gestioneze resursele umane folosind fluxurile de lucru WEBCON BPS. Acest lucru le permite să țină evidența concedierilor, angajări noi, absențe și multe altele.
  • Mystery shopping – calitatea serviciilor este monitorizată de clienții care utilizează WEBCON BPS pentru procesarea formularelor de evaluare completate de clienții sub acoperire de tip mystery shopping contractați.
  • Optimizarea procesării tichetelor – WEBCON BPS este utilizat de clienții de retail pentru a optimiza procesarea solicitărilor și reclamațiilor clienților. Procesul monitorizează tipul solicitării și timpului de rezolvare, asigurând un nivel ridicat de satisfacție a clienților.
  • Control zilnic – în retail, cifra de afaceri zilnică cuprinde adesea un număr mare de vânzări cu valoare mică. Clienții pot utiliza cu ușurință fluxurile de lucru bazate pe WEBCON BPS pentru a monitoriza și gestiona veniturile lor zilnice.
  • Baza de date de cunoștințe interne (KMS)  – WEBCON BPS este folosit pentru a gestiona toate informațiile și resursele companiei pentru operațiunile zilnice de servicii clienți.

Avantajele WEBCON BPS se extind către toate departamentele din structura unei companii de retail, inclusiv:

CONTABILITATE ȘI FINANCIAR

  • Procesare facturi (toate tipurile)
  • Formare prețuri
  • Aprobare plăți
  • Recuperare datorii
  • Cerere de credit bancar și procesare
  • Deplasări și o procedură complexă control cheltuieli

HR

  • Administrare activități
  • Ciclul de angajare
  • Pontaje
  • Cereri concediu
  • Evaluare angajați

IT

  • Tichete fluxuri de lucru noi
  • Depanare
  • Solicitări echipamente

ORGANIZARE ȘI FUNCȚII SUPORT

  • Prelucrarea corespondenței
  • Proces de servisare a clienților
  • Proces de gestionare a documentelor și corespondenței
  • Administrare flotă auto (achiziții, întreținere, înlocuire)

    București (HQ)

    ADRESĂ

    Anchor Business Center, Str. Timisoara, Nr. 26

    TELEFON

    +40 766.372.356

    EMAIL

    sales@encorsa.com

    Copy link