Trecem printr-o perioad\u0103 de schimb\u0103ri semnificative a modului \u00een care facem afaceri. Pandemia nu a f\u0103cut nimic altceva dec\u00e2t s\u0103 accelereze o transformare \u00eenceput\u0103 cu mul\u021bi ani \u00een urm\u0103 dar care \u00een Rom\u00e2nia avansa foarte greu. \u00cenc\u0103 mai sunt companii care nu au site web sau folosesc o adres\u0103 de e-mail de tip nume@yahoo.com. \u00cen ultimele luni, cu to\u021bii (inclusiv guvernan\u021bii) vorbim despre digitalizare \u0219i despre nevoia de transformare digital\u0103 a companiilor private sau a institu\u021biilor statului.<\/p>\n
<\/p>\n
Dar haide\u021bi s\u0103 vedem mai \u00eent\u00e2i ce \u00eenseamn\u0103 o transformare, de la cea analogic\u0103 la cea digital\u0103. Transformarea digital\u0103 a companiei dumneavoastr\u0103 presupune integrarea tehnologiei \u00een toate procesele din companie, schimb\u00e2nd \u00een mod semnificativ felul \u00een care afacerea func\u021bioneaz\u0103 \u0219i livreaz\u0103 valoare clien\u021bilor. O defini\u021bie mai clar\u0103 ne ofer\u0103 Greg Verdino care argumenteaz\u0103 c\u0103 \u201eTransformarea digital\u0103 acoper\u0103 diferen\u021ba \u00eentre ceea ce clien\u021bii digitali a\u0219teapt\u0103 deja \u0219i ceea ce companiile analogice ofer\u0103\u201d. Sunt de acord cu defini\u021bia lui Verdino pentru c\u0103 surprinde problema pe care o au ast\u0103zi multe companii, func\u021bion\u00e2nd analogic (ca acum 10-20 de ani) cu clien\u021bi care sunt deja digitali (sunt obi\u0219nui\u021bi s\u0103 petreac\u0103 zilnic timp pe Facebook, Google, etc.).<\/p>\n
<\/p>\n
S\u0103 presupunem c\u0103 firma dumneavoastr\u0103 livreaz\u0103 produse pentru cur\u0103\u021benie prin intermediul unui magazin online. Dac\u0103 achizi\u021biona\u021bi un CRM \u00een cloud \u0219i renun\u021ba\u021bi la fi\u0219ierele Excel utilizate p\u00e2n\u0103 acum pentru a p\u0103stra date despre clien\u021bi, devine compania digital\u0103? De\u0219i am fi \u00eenclina\u021bi s\u0103 credem c\u0103 vorbim despre digitalizare, nu este cazul. Compania dumneavoastr\u0103 este una analogic\u0103 ce folose\u0219te date \u00een format digital. Nu putem vorbi de transformare digital\u0103 dac\u0103 \u00een continuare discu\u021bia cu clien\u021bii se poart\u0103 la telefon \u0219i pachetul de produse ajunge la client dup\u0103 5 zile, eventual cu produse lips\u0103 sau ale altui client. Am putea vorbi de transformare digital\u0103 atunci c\u00e2nd, de exemplu, clientul ar fi notificat electronic \u00een mod automat c\u0103 marfa a plecat din depozit. Sau c\u00e2nd livrarea se va face \u00een 24h pentru c\u0103 prin tehnologia digital\u0103 a\u021bi putut optimiza procesele interne \u0219i stocurile. A\u0219adar, nu mai ave\u021bi nevoie de 3 zile doar ca s\u0103 aduce\u021bi marfa comandat\u0103 de client din depozitul furnizorului \u00een depozitul dumneavoastr\u0103.<\/p>\n
<\/p>\n
Enciclopedia Britanic\u0103 a produs prima edi\u021bie \u00een 1768, iar \u00een 2012 dup\u0103 244 de ani de activitate a devenit doar online trec\u00e2nd astfel de la sute de mii la milioane de utilizatori. Aceasta \u00eenseamn\u0103 s\u0103 \u00een\u021belegem adev\u0103rata valoare produs\u0103 de o companie. H\u00e2rtia era doar suportul, valoarea ad\u0103ugat\u0103 era con\u021binutul, care ini\u021bial era tip\u0103rit \u0219i acum a devenit digital. \u00cen acest sens, referitor la afacerea dumneavoastr\u0103, unde a\u021bi zice c\u0103 este valoarea ad\u0103ugat\u0103? Cum a\u021bi putea livra aceast\u0103 valoare mai repede \u0219i mai u\u0219or c\u0103tre clien\u021bi?<\/p>\n
<\/p>\n
Am asistat cu ceva timp \u00een urm\u0103 la o conferin\u021b\u0103 organizat\u0103 de un dezvoltator de ERP \u00een care consultan\u021bii s\u0103i vorbeau \u00een fa\u021ba unor oameni \u00een v\u00e2rst\u0103 pasiona\u021bi de FoxPro despre \u201eautomatizare\u201d, ar\u0103t\u00e2nd cum se poate importa \u00een ERP un fi\u0219ier Excel pre-formatat. Cu regret spun c\u0103 acest lucru era automatizare prin anii 2000. Ast\u0103zi, automatizarea \u00eenseamn\u0103 s\u0103 comunici \u00een limbaj natural cu un chatbot care este conectat la un orchestrator de robo\u021bi RPA. Sau s\u0103 extragi con\u021binutul dintr-un e-mail folosind algoritmi ML (Machine Learning) \u0219i s\u0103-l injectezi \u00een c\u00e2mpurile unui formular dintr-un BPMS, care va lansa la r\u00e2ndul s\u0103u un proces hibrid \u00een care sunt implica\u021bi oameni \u0219i robo\u021bi.<\/p>\n
<\/p>\n
\u00cen timpul unei prezent\u0103ri, un client ne-a \u00eentrebat de ce s\u0103 renun\u021be la vechea lui aplica\u021bie \u0219i \u00een schimb s\u0103 utilizeze instrumentele prezentate de noi, care p\u0103reau mai complicate \u0219i mai scumpe. Pentru a r\u0103spunde la \u00eentrebare, haide\u021bi mai \u00eent\u00e2i s\u0103 vedem la ce nivel de automatizare se poate afla o companie. S\u0103 presupunem ca firma dumneavoastr\u0103 are sute de clien\u021bi \u0219i implicit ave\u021bi \u00een derulare sute de contracte. De asemenea, presupunem \u0219i c\u0103 aceste contracte nu mai sunt tip\u0103rite la ma\u0219ina de scris \u0219i apoi categorisite \u00een dosare. Atunci, v\u0103 pute\u021bi afla pe unul dintre nivelurile de mai jos:<\/p>\n
<\/p>\n
Nivelul 1. Digitizare documente \u2013 nivel tehnologic anii 1995<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Toate documentele (\u00een exemplul nostru, contractele) sunt operate \u00een Word \u0219i ave\u021bi sute de fi\u0219iere pe calculatorul dvs. sau pe un server plasat undeva \u00een companie. Realiza\u021bi contractele prin copy-paste sau folosi\u021bi un template de Word. C\u0103utarea se face cu search din Windows. Eventual, mai ave\u021bi \u0219i un opis de contracte f\u0103cute \u00een Excel unde pute\u021bi vizualiza sumele \u0219i termenele.<\/p>\n <\/p>\n Nivelul 2. Aplica\u021bie dedicat\u0103 \u2013 nivel tehnologic anii 2000<\/strong><\/p>\n <\/p>\n \u00cen acest caz, a\u021bi cump\u0103rat o aplica\u021bie pentru managementul clien\u021bilor \u0219i toate contractele se genereaz\u0103 pe baza unor \u0219abloane predefinite. Astfel, pute\u021bi avea informa\u021bii agregate din toate contractele \u00eentr-un singur loc cu notific\u0103ri atunci c\u00e2nd un contract expir\u0103, cu drepturi de acces diferite \u0219i cu posibilitatea de a le trimite prin e-mail clientului direct din aplica\u021bie.<\/p>\n <\/p>\n Nivelul 3. Fluxuri automatizate \u2013 nivel tehnologic 2010<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Ulterior s-a introdus o platform\u0103 BPM \u00een care s-au definit fluxurile informa\u021bionale \u0219i aplica\u021biile au fost legate \u00eentre ele. La acest stadiu se poate genera un contract direct din CRM iar ERP-ul verific\u0103 automat la generarea facturii dac\u0103 un contract este activ sau nu. Aplica\u021biile lucreaz\u0103 \u00een mod hibrid (unele local, altele \u00een cloud). Acum fi\u0219ierele cu contracte sunt stocate \u00een baza de date sau \u00eentr-o aplica\u021bie de management al documentelor. Contractele sunt disponibile direct de pe telefonul mobil prin intermediul unei aplica\u021bii dedicate.<\/p>\n <\/p>\n Nivelul 4. Hiperautomatizare \u2013 nivel tehnologic 2020<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Sunte\u021bi preg\u0103ti\u021bi pentru ce \u00eenseamn\u0103 automatizare in 2020? Atunci c\u00e2nd un contract este pe cale s\u0103 expire, un chatbot contacteaz\u0103 un angajat \u0219i \u00eei solicita acordul pentru ac\u021biunea de prelungire a contractului \u00eempreuna cu sugestii de modificare recomandate de un algoritm de analiz\u0103 a datelor bazat pe machine learning. \u00cen urma informa\u021biilor ob\u021binute, chatbotul ini\u021biaz\u0103 prin API generarea contractului \u0219i apoi \u00eel prezint\u0103 unui manager sau unei persoane autorizate pentru semnare. Ulterior chatbotul transmite contractul pe e-mail clientului \u0219i atunci c\u00e2nd \u00eel prime\u0219te semnat declan\u0219eaz\u0103 un robot RPA care s\u0103 opereze actualizarea de contract \u00een alte aplica\u021bii neintegrate prin API sau apar\u021bin\u00e2nd ter\u021bilor.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Dar s\u0103 revenim acum la \u00eentrebarea \u201ede ce sa renun\u021b la aplica\u021bia mea veche care merge a\u0219a de bine?<\/strong>\u201d \u0219i s\u0103 identific\u0103m c\u00e2teva r\u0103spunsuri posibile:<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n \u00cen concluzie, transformare digital\u0103 \u00eenseamn\u0103 mult mai mult dec\u00e2t s\u0103 v\u0103 moderniza\u021bi aplica\u021biile software. \u00centr-o companie digital\u0103, IT-ul nu mai poate fi departament de suport ci el devine nucleul companiei. \u00centr-o companie digital\u0103, to\u021bi angaja\u021bii sunt un fel de speciali\u0219ti digitali. Nu folosim tehnologia doar ca s\u0103 stoc\u0103m \u0219i s\u0103 proces\u0103m date ci o folosim ca s\u0103 ajungem mai repede la clien\u021bii no\u0219tri, s\u0103 \u00eei servim mai bine, s\u0103 le aducem valoare ad\u0103ugat\u0103 \u0219i s\u0103 func\u021bion\u0103m 24 din 24, 365 de zile.<\/p>\n <\/p>\n \u00centr-o companie digital\u0103, oamenii \u0219i robo\u021bii lucreaz\u0103 \u00eempreun\u0103 \u00een mod complementar pentru a livra valoare clien\u021bilor la nivelul la care ace\u0219tia sunt deja. Sau de ce nu, chiar s\u0103 \u00eei surprind\u0103 pozitiv, cu servicii peste nivelul a\u0219tept\u0103rilor!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Trecem printr-o perioad\u0103 de schimb\u0103ri semnificative a modului \u00een care facem afaceri. Pandemia nu a f\u0103cut nimic altceva dec\u00e2t s\u0103 accelereze o transformare \u00eenceput\u0103 cu mul\u021bi ani \u00een urm\u0103 dar care \u00een Rom\u00e2nia avansa foarte greu. \u00cenc\u0103 mai sunt companii care nu au site web sau folosesc o adres\u0103 de e-mail de tip nume@yahoo.com. \u00cen […]<\/p>\n","protected":false},"author":13,"featured_media":705,"parent":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"articol-tip2.php","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-473","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-articole"],"yoast_head":"\n\n