Productivitate enterprise prin arta conversației digitale

Când un chatbot, un robot și un utilizator se împrietenesc în timp real

Obține consultanță gratuită

Primul pas spre automatizare cu abordare umană

E timpul pentru un chatbot care învață în ritm cu utilizatorul! Dezvoltat special pentru nevoile companiilor scalabile, ENCORSA Chatbot folosește inteligență artificială, învățare automată și propriul motor NLP pentru a detecta contextul unei conversații și optimiza decursul acesteia.

Totul de pe o platformă no-code, cu o interfață ușor de utilizat.
ENCORSA Chatbot are conectori puternici prestabiliți care accesează rapid date din alte aplicații precum ERP, CRM, RPA sau orice alte aplicații bazate pe SQL sau API (REST / SOAP).

ENCORSA Chatbot redefinește ce înseamnă multitasking

Răspunde la întrebări
Trimite notificări
Livrează rapoarte
Urmărește inteligent sarcinile de lucru
Completează formulare
Colaborează cu agentul uman

ENCORSA Chatbot se integrează agil cu inovația

Îmbunătățește experiența digitală
Crește eficiența proceselor
Simplifică interfețe complexe
Păstrează abordarea umană
Oferă vizibilitate completă
Reduce volumul de muncă repetititvă

ENCORSA Chatbot lucrează în prezent cu oamenii pentru un viitor al tuturor

Hiper automatizarea se apropie cu pași agili! Componenta umană face parte din ADN-ul ENCORSA Chatbot, oferindu-vă mai mult timp și mai multe resurse pentru proiectele dumneavoastră creative, strategice și luarea deciziilor importante. Puteți să vă protejați de viitor sau să îl întâmpinați cu încredere — alegerea vă aparține!
40% din interacțiunile mobile vor fi gestionate de agenți inteligenți până la sfârșitul anului 2020 [Gartner]
Până în 2021, peste 50% din întreprinderi vor cheltui mai mult pentru crearea de bots și chatbots [Gartner]
85% din interacțiunile cu clienții vor fi gestionate fără un agent uman până în 2020 [Gartner]
44% dintre directori cred că avantajele importante ale AI sunt automatizarea comunicării care furnizează date ce pot fi utilizate pentru luarea deciziilor [Credence Research]

ENCORSA Chatbot poate vorbi chiar și pe limba RPA

ENCORSA Chatbot aduce capabilități de conversație pentru roboții UiPath, adăugând în același timp servicii cognitive îmbunătățite pentru roboții RPA. Mai mult, în unele cazuri, roboții UiPath necesită intervenție umană. ENCORSA Chatbot notifică utilizatorul și solicită măsuri, apoi declanșează fluxuri UiPath conform feedback-ului primit.

  • Declanșați procesul RPA din chat
  • Obțineți feedback uman în timpul procesului RPA
  • Solicitați statistici din diverse aplicații direct din chat

Prin ENCORSA Chatbot automatizați managementul tichetelor primite prin e-mail de la clienții dumneavoastră. Dacă un consumator trimite o solicitare sau întrebare pe e-mail, ENCORSA Chatbot va prelua și încerca să rezolve acest tichet împreună cu un robot RPA.

Va colabora cu agentul uman în cazuri mai complexe care necesită componenta umană.

Un chatbot care poate avea orice identitate și îndeplini orice rol

Cu peste 250 de competențe profesionale integrate, ENCORSA Chatbot poate fi personalizat — nume, avatar, rol, limbă — în funcție de nevoile și preferințele dumneavoastră. Acum aveți la dispoziție un chatbot inteligent care poate fi folosit atât intern (pentru angajați, manageri și între departamente), cât și în scopuri externe (pentru clienții sau partenerii dumneavoastră).

Mai mult, acest chatbot învață rapid și se adaptează inteligent la comportamentul utilizatorului, respectând în același timp parametrii stabiliți de dumneavoastră. Adică ENCORSA Chatbot vorbește pe limba utilizatorului, dar respectă reguli de exprimare și comportament impuse de politica de conduită a companiei dumneavoastre.

Pachete predefinite

Finanţe
Management de proiect
Vânzări
Management de contract
Suport clienţi
Resurse Umane
Control de costuri

Haideți să vedem ce poate face Daniel, agent virtual în relații clienți

  • Îndeplinește funcții de asistență Help Desk
  • Colectează și înregistrează plângeri și sesizări
  • Poate fi concierge personal
  • Ajută agenții umani să livreze mai adecvat răspunsuri în timp real
  • Ajută agenții umani să raporteze automat activitatea lor la sfârșitul apelului
  • Furnizează date analitice despre interacțiunile cu clienții
Creșterea productivității agenților umani
Reducerea volumului de apeluri
Creșterea satisfacției consumatorului
Iată un exemplu de conversație interactivă în care Daniel poate analiza oferte personalizate la cererea utilizatorului:

Aș dori finanțare pentru un nou
BMW X3 pentru 52.000 EUR

Salut, George! Eu sunt Daniel, agentul tău virtual. OK, am următoarele oferte pentru tine:
1. Plată în avans de 15.600 EUR, Valoare
reziduală de 5.200 EUR, Plată lunară –
725 EUR.
2. Plată în avans de 20.800 EUR, Valoare
reziduală 0 EUR, Plată lunară – 710 EUR.
3. Plată în avans de 13.200 EUR, Valoare
reziduală de 7.800 EUR, Plată lunară –
765 EUR.

Oferta 3 sună bine

Perfect! Îți voi trimite, de asemenea,
oferta oficială prin e-mail la george@me.com

Ok, mulțumesc

Haideți să vedem ce poate face Maria, asistent HR virtual

  • Procesează cereri de concediu (toate ipurile)
  • Procesează diplome și certificări, fluturași de salariu, ore de lucru
  • Ține în evidență istoricul de salariu, contractul, bonusuri și beneficii
  • Se implică în evaluări și trasee profesionale
  • Are rol de suport în recrutare, interviuri de exit, formularele de solicitare
Creștere în satisfacția angajatului
Economisire pe lună
Instalat în Intranet, Teams, Slack, Skype
Iată un exemplu în care Maria înțelege conversația chiar dacă utilizatorul face greșeli de scriere sau abrevieri:

Salut, Alex! Eu sunt Maria, asistentul tău virtual. Cu ce te pot ajuta?

Vreau o zi libera de concediu medical

Am notat. Am trimis și un e-mail managerului tău, Alin.

Ok! Ai putea sa mi spui cate zile de concediu medical am luat anul trecut si sa-mi dai raportul meu medical?

Desigur. Anul trecut ai avut: 5 zile de concediu medical.
Poți descărca raportul tău medical aici: Medical_rec.docx

Imi poti spune daca un RMN la genunchi este acoperit de asigurarea mea medicală?

Conform contractului tău de muncă, acesta acoperă un RMN pentru o singură parte a corpului pe an. Ai avut unul în ianuarie
2020. Un al doilea RMN va fi acoperit doar cu 25%.

Bine, mulțumesc!

Haideți să vedem ce poate face Diana, asistent manager

  • Completează formulare (care au în spate un API sau RPA)
  • Filtrează sarcini de lucru
  • Aprobă sarcini de lucru
  • Livrează rapoarte
  • Afișează notificări de follow-up și colectează feedback
Timp economisit de management
Timp economisit în așteptarea aprobărilor
Creștere în satisfacția angajatului
Iată un exemplu în care Diana se adaptează la comportamentul utilizatorului și înțelege modul de exprimare al acestuia:

Salut, Dl. Marin! Sper că vă place noul aparat de cafea. Astăzi aveți 15 aprobări în așteptare. 3 pentru Capex 3 și 12 pentru OPEX.

Da, cafeaua este OK.
Te rog să listezi valorile Capex.

Desigur. Valorile CAPEX de astăzi sunt următoarele:
1. 15k EUR, Echipament IMR nou, buget pentru București.
2. 7k EUR, Echipament laborator, buget pentru Brașov.
3. 5k EUR, Mobilă pentru spital, buget pentru București.

Bugete ambițioase astăzi .
Arată-mi valoarea 1

Da, destul de ambițioase. Puteți
descărca documentul de pe link-ul
următor: 1740/17.05.2019_Advance

AprobăRefuză

Aprobă

CAPEX 15k EUR, Echipament IMR nou, solicitat de Florin P., necesar astăzi, buget utilizat 30%, plafon bugetar 100k EUR.

Perfect. Multumesc!

ENCORSA Chatbot este flexibil și poate fi folosit în orice industrie. Puteți face deployment în cloud, hibrid sau on-premise.

Obține consultanță gratuită

Soluția ENCORSA Chatbot este oferită prin tehnologia DRUID.

    București (HQ)

    ADRESĂ

    Anchor Business Center, Str. Timisoara, Nr. 26

    TELEFON

    +40 766.372.356

    EMAIL

    sales@encorsa.com

    Copy link